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发布时间：2020-09-29
此次突如其来的全球流行病风波不小地改变了世界的运作，而零售业则遭遇了史无前例的挫折。其中，零售商应该注意生态系统的范式转变——尤其是数字化的普及——将如何影响其未来的增长和利润。人、商品、场景、资本和体验则是五个最好的切入口。
1. 商品
加快决策速度，快速应对短期异常商品需求——
• 积极消化库存；关注近效期、过效期的商品；畅销商品及时补货；重视包装食品。
• 明确最低限度的生活产品/服务组合可行篮子——即必须始终能够保证供应且在整个供应链中处于优先地位的“锚定”产品或服务。
• 开发更灵活、实时的物流策略，以应对某些商品或“热门物品”的短期不规则需求。
• 实行弹性采购，通过直接连接生产来源，确保稳定的供应。
2. 资本
减少不必要开支，谨慎测算和规划现金流，确保企业维持正常的资金流——
• 制定更精确的现金流估算方法，以确保尽可能高效地使用资金。
• 重新审视您的资本支出模式，以消除或减少不必要的开支，如设备采购和商店翻新。
• 通过更准确的数据驱动需求预测，缩短产品生命周期，避免库存积压和资金锁定。
3. 体验
• 决定如何为那些由于选择限制或经济地位而不如他人一样乐意接受数字化的人提供独特的体验。
• 投资于直接面向客户的平台，以推动无摩擦商务和互动，并利用网络技术进行更高级的客户细分。
4. 场景
营造令消费者放心、满意的安全线下购物环境——
• 严格消毒；佩戴口罩和必要的隔离；更有针对性的货品陈列。
加速线上转型，进一步重视物流配送——
• 多元化营销场景，助力数字化转型和消费升级。利用新型消费模式，如直播带货电子商务、C2M产品、无人机配送和宅经济。
• 在交通网络和工作社区的支持下，围绕包括绿色空间、商店、餐厅在内的生活方式目的地创建消费场景。
• 数字化转型始终是零售企业生存和发展的重中之重。
5. 人
要关怀员工身心健康，为员工排除困难，提升企业凝聚力——
• 在非常时期，为员工提供安全、灵活的工作环境；保障员工基本收入；支持员工职业发展。
• 提高自身员工的数字化“适应度”，使他们能够更好地在以网络为主导的环境中为消费者服务。
要关注消费者需求，承担企业社会责任，提升消费者信任——
• 降低消费者恐慌心理；激发消费者的购物意愿；提升消费者信任。
• 了解客户的优先级可能发生了怎样的变化，并利用此机会重新评估与客户的关系。
• 在数字生态系统中考虑新的定价策略和忠诚度计划，以提高客户体验和参与度。
• 在这个充满挑战的时刻，通过满足消费者的特殊需求来增强他们对品牌的信任。
尽管中国的经济免疫系统还需要时间来应对未来的所有挑战，但中国庞大的人口基础、持续加快的城市化进程，加上丰富便捷的消费场景，将推动消费分类和升级。新冠肺炎疫情已经从根本上改变了中国的消费者行为，无论线上或线下，而零售商都渴望通过这些改变来实现长期成功和可持续增长。无论这场疫情的结果如何，新零售业转型的现实都将随着数字化步伐加快、电子商务激增以及消费技术的采用而持续下去。展望未来，中国的消费市场仍然充满了严峻的挑战和尚未开发的机遇。许多传统的零售模式正受到挑战和取代，而对于那些准备充分、足够敏捷、能够利用范式转变（以消费者行为发生根本性变化为特征）的零售商而言，新的机遇已经出现。
